سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر "سهج" على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، وضمان تقديم منتجات عالية الجودة مع التزامنا بحماية حقوقكم كمستهلكين. وفي حالة وجود أي خلل أو رغبة في استبدال أو إرجاع المنتجات، فإننا نتبع سياسة الإرجاع والاستبدال التي تتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تشمل هذه السياسة جميع الشروط والإجراءات المتعلقة بالإرجاع والاستبدال، بالإضافة إلى تكاليف الشحن والتوصيل.
1. شروط الإرجاع والاستبدال
المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، بما في ذلك العبوة الأصلية، الملصقات، والمرفقات (إن وجدت).
- يجب أن يتم الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يتم تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب كدليل على عملية الشراء.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها حسب رغبة العميل (مثل السبحة المخصصة).
- المنتجات التي تم تخفيض سعرها ضمن عروض خاصة أو بيع نهائي.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب تم الإبلاغ عنها بعد استخدام المنتج.
المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، بما في ذلك العبوة الأصلية، الملصقات، والمرفقات (إن وجدت).
- يجب أن يتم الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يتم تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب كدليل على عملية الشراء.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها حسب رغبة العميل (مثل السبحة المخصصة).
- المنتجات التي تم تخفيض سعرها ضمن عروض خاصة أو بيع نهائي.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب تم الإبلاغ عنها بعد استخدام المنتج.
2. إجراءات الإرجاع والاستبدال
إذا رغبت في إرجاع أو استبدال منتج، يمكنك اتباع الإجراءات التالية:
التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع الإلكتروني، وتوضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال. يجب أن يتضمن هذا الاتصال رقم الطلب، اسم العميل، وتفاصيل المنتج.
إرسال المنتج: بعد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب على العميل إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل المتجر باستخدام خدمة شحن معتمدة.
3. تكاليف الشحن والتوصيل
تكاليف الشحن عند الإرجاع:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتجات، إلا في حال كانت المنتجات تالفة أو غير مطابقة لما تم طلبه.
- في حالة كانت عملية الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج تالف أو غير مطابق للطلب)، يتكفل المتجر بتكاليف الشحن بالكامل.
تكاليف الشحن عند الاستبدال:
- في حال استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بنفس القيمة، يتحمل العميل تكاليف الشحن للمنتج البديل.
- في حالة الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج تالف أو غير مطابق)، سيتكفل المتجر بتكاليف الشحن.
تكاليف الشحن عند الإرجاع:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتجات، إلا في حال كانت المنتجات تالفة أو غير مطابقة لما تم طلبه.
- في حالة كانت عملية الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج تالف أو غير مطابق للطلب)، يتكفل المتجر بتكاليف الشحن بالكامل.
تكاليف الشحن عند الاستبدال:
- في حال استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بنفس القيمة، يتحمل العميل تكاليف الشحن للمنتج البديل.
- في حالة الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج تالف أو غير مطابق)، سيتكفل المتجر بتكاليف الشحن.
4. عملية استرداد الأموال
طريقة الاسترداد:في حالة الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في عملية الشراء.
- إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية، سيتم استرداد المبلغ إلى البطاقة نفسها.
- في حال الدفع باستخدام الحوالات المصرفية أو الدفع عند الاستلام، سيتم الاسترداد إلى الحساب المصرفي الذي تم الدفع منه.
مدة الاسترداد:سيتم معالجة طلبات الاسترداد في غضون 5-7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه. قد تختلف المدة اعتمادًا على طريقة الدفع وظروف المعالجة.
طريقة الاسترداد:في حالة الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في عملية الشراء.
- إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية، سيتم استرداد المبلغ إلى البطاقة نفسها.
- في حال الدفع باستخدام الحوالات المصرفية أو الدفع عند الاستلام، سيتم الاسترداد إلى الحساب المصرفي الذي تم الدفع منه.
5. استبدال المنتجات
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، سيتم شحن المنتج الجديد بعد التحقق من استلام المنتج المرتجع وحالته. في حالة اختلاف الأسعار بين المنتجات، يتحمل العميل أي فارق في السعر.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبا، يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء في 48 ساعة من استلام المنتج. وفي هذه الحالة، سيقوم المتجر بتوفير خيارين:
- إرجاع المنتج: سيتم استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج التالف.
- استبدال المنتج: سيتم إرسال المنتج البديل في أسرع وقت ممكن.
تُغطي تكاليف الشحن في هذه الحالة من قبل المتجر.
7. الامتثال للأنظمة السعودية
تلتزم سياسة الإرجاع والاستبدال في متجر "سهج" بكافة القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة التي تحمي حقوق المستهلكين كما وردت في لوائح وزارة التجارة والاستثمار.
8. التغييرات في سياسة الإرجاع والاستبدال
تحتفظ إدارة متجر "سهج" بحق تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. في حال إجراء أي تغييرات جوهرية، سيتم نشرها على الموقع الإلكتروني للمتجر. يوصى بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للتأكد من الاطلاع على أحدث التحديثات.
نحن في متجر "سهج" نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونلتزم بتوفير سياسات عادلة وشفافة تتماشى مع القوانين السعودية. إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على المساعدة والإجابة على جميع تساؤلاتك.